ISO/IEC 20000

2023年3月12日 2023年3月12日

puchi-engineer

　ISO/IEC 20000は、ITサービスマネジメントの国際標準規格であり、ISO/IEC 20000-1およびISO/IEC 20000-2によって構成されています。

　ISO/IEC 20000-1は、ITサービスマネジメントに関する要件を定めたもので、ITサービスの設計、導入、提供、改善に関するプロセスを体系化し、ITサービスの品質向上や顧客満足度の向上を目指しています。

　ISO/IEC 20000-2は、ITサービスマネジメントに関するガイダンスを提供するもので、ITサービスマネジメントに必要なプロセス、ロール、責任、およびツールとテクニックについて説明しています。

ISO/IEC 20000の導入により、以下のようなメリットがあります。

ITサービスの品質向上：ISO/IEC 20000に基づいてITサービスマネジメントを実施することで、サービス品質を向上し、顧客満足度を高めることができます。
プロセス改善の促進：ISO/IEC 20000に基づくITサービスマネジメントを実施することで、ITサービスマネジメントのプロセスを明確化し、改善を促進することができます。
顧客の信頼向上：ISO/IEC 20000に基づくITサービスマネジメントを実施することで、顧客からの信頼度が向上し、ビジネスの拡大につながることがあります。
コスト削減：ISO/IEC 20000に基づくITサービスマネジメントを実施することで、ITサービスの効率化や省力化が可能となり、コスト削減につながることがあります。

　ISO/IEC 20000は、ITサービスマネジメントの国際標準として、世界中で広く認知されており、ISO/IEC 20000の認証を取得することで、組織がITサービスマネジメントの要件を満たしていることを証明することができます。