変更管理
変更管理
変更管理(Change Management)とは、ITサービスマネジメントの一環として、システムやサービスの変更を計画的に行うためのプロセスです。変更管理によって、システムやサービスの可用性や信頼性を高め、問題発生のリスクを低減することができます。
変更管理には、以下のようなプロセスがあります。
- 変更依頼
システムやサービスの変更を行うための依頼があった場合、変更依頼書を作成し、承認を得ます。 - 変更評価
変更依頼に対して、変更の目的や影響範囲、リスクなどを評価し、変更計画書を作成します。 - 承認
変更計画書に対して、変更の必要性や影響範囲、リスクなどを説明し、承認を得ます。 - 実行
変更計画書に基づき、変更を実施します。 - テスト
変更後に、システムやサービスの正常な動作やパフォーマンスを確認し、問題がなければ承認を得ます。 - 導入
変更を本番環境に導入し、運用を開始します。
変更管理には、CMDB(Configuration Management Database)を利用することが一般的です。CMDBとは、IT資産や構成アイテムの情報を一元管理するデータベースのことで、システムやサービスの変更に伴って必要な情報を提供するために使用されます。
CMDBには、以下のような情報が含まれます。
- システムやサービスの構成情報
- システムやサービスの依存関係
- システムやサービスの履歴情報
- システムやサービスの関係者情報
変更管理とCMDBを組み合わせることで、システムやサービスの変更を計画的かつ迅速に行い、リスクを最小限に抑えることができます。
また、CMDBは、以下のような機能を提供します。
- 構成アイテムの管理
CMDBは、IT資産や構成アイテムを一元管理するためのデータベースです。システムやサービスの構成情報を記録し、必要な情報を簡単に検索できます。 - 依存関係の可視化
CMDBには、システムやサービスの依存関係が記録されています。これにより、変更の影響範囲を正確に把握し、リスクを最小限に抑えることができます。 - 履歴情報の記録
CMDBには、システムやサービスの履歴情報が記録されています。これにより、変更の前後の状態を比較し、問題が発生した場合に迅速に対処することができます。 - 関係者情報の管理
CMDBには、システムやサービスに関係する人や部署の情報が記録されています。これにより、変更に関係する人や部署を正確に把握し、情報の共有やコミュニケーションを円滑に行うことができます。
変更管理とCMDBは、システムやサービスの変更を計画的に行うために必要なプロセスとツールです。組み合わせることで、変更に伴うリスクを最小限に抑え、システムやサービスの可用性や信頼性を高めることができます。
また、CMDBは以下のような利点を提供します。
- 情報の正確性と信頼性の向上
CMDBには正確な情報が記録されているため、システムやサービスの構成や依存関係を正確に把握することができます。これにより、変更に伴うリスクを最小限に抑えることができます。 - 変更管理プロセスの改善
CMDBを利用することで、変更管理プロセスを改善することができます。変更の影響範囲を正確に把握することで、変更の承認や計画、実施を迅速かつ正確に行うことができます。 - 問題管理プロセスの改善
CMDBには、システムやサービスの履歴情報が記録されています。これにより、問題が発生した場合に、原因を正確に特定し、迅速に解決することができます。 - 費用削減
CMDBを利用することで、IT資産や構成アイテムの管理コストを削減することができます。正確な情報が記録されているため、重複した資産の調達や保守を防止することができます。
変更管理とCMDBは、ITサービスマネジメントの中で重要なプロセスとツールです。正確な情報の管理と変更プロセスの改善を通じて、システムやサービスの可用性や信頼性を高めることができます。