JIS Q 20000

JIS Q 20000

　JIS Q 20000は、日本工業規格（JIS）におけるITサービスマネジメントに関する国際規格（ISO/IEC 20000）の日本語版です。ITサービスマネジメントは、ITサービスを提供する組織が、そのサービスの品質やコスト効率を向上させるためのプロセスを整備することを指します。

　JIS Q 20000は、ITサービスマネジメントに必要な要件や手順、プロセス、指標などを定義しています。これにより、ITサービスの提供者は、サービス品質を高め、サービスレベルを維持するためのフレームワークを確立することができます。

JIS Q 20000は、以下の5つの主要なプロセスに焦点を当てています。

1. サービスデリバリー：サービスの提供に必要なプロセスや手順を定義し、サービスレベルアグリーメント（SLA）に従ってサービスを提供することを目的とします。
2. サービスレベルマネジメント：サービスレベルを維持するためのプロセスを定義し、サービス品質を向上させるための計画を策定します。
3. サービスコントロール：サービスを監視し、問題を解決するためのプロセスを定義します。
4. サプライヤマネジメント：サービス提供者とサプライヤーの関係を定義し、サプライヤーが契約に従ってサービスを提供することを確認します。
5. サービス改善：サービス品質を改善するためのプロセスを定義し、定期的な監査や改善活動を行います。

　JIS Q 20000の実施により、ITサービスを提供する組織は、サービスの品質やコスト効率を向上させ、顧客満足度を高めることができます。また、ITサービスマネジメントの標準化により、ITサービスの品質を確保することができます。