ITIL

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 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、情報技術サービスマネジメント(ITSM)のためのフレームワークであり、ITサービスの提供や運用、管理を効率的かつ効果的に行うためのベストプラクティスを提供しています。

 ITILは、ITサービスライフサイクル(IT Service Lifecycle)と呼ばれるプロセスを通じて、ITサービスの計画、設計、導入、運用、改善を行うことができます。ITILは、以下の5つのフェーズから構成されています。

  1. サービス戦略(Service Strategy)
  • サービス提供に関するビジョンや目的を策定し、ビジネス価値を最大化するための方針を決定します。
  1. サービス設計(Service Design)
  • サービス戦略に基づき、サービスの設計を行います。このフェーズでは、サービスレベルの定義や要件、アーキテクチャの設計などが含まれます。
  1. サービス移行(Service Transition)
  • サービス設計で決定された内容をもとに、サービスを実際に提供するための準備を行います。このフェーズでは、テストや評価、トレーニング、導入計画などが含まれます。
  1. サービス運用(Service Operation)
  • 実際にサービスを提供し、運用するためのプロセスを確立します。このフェーズでは、監視、インシデント管理、変更管理、問題管理などが含まれます。
  1. サービス改善(Continual Service Improvement)
  • サービスを継続的に改善し、ビジネス価値を向上させるためのプロセスを確立します。このフェーズでは、KPIの設定や測定、改善計画の策定などが含まれます。

 ITILは、ITサービスの品質を向上させ、リスクを最小限に抑えることができるため、多くの企業や組織で採用されています。また、ITILは、ITサービスの提供だけでなく、ビジネス全体の戦略的なプロセスを改善するためにも活用されています。